Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Компания «Фруктовый Сервис» соблюдает требования российского законодательства о защите прав потребителей и обязуется своевременно реагировать на обращения клиентов касательно замены или возврата приобретённых овощей.

Возврат и обмен возможны в случаях:

- Овощи имеют дефекты (повреждения, порча, несоответствие заявленному качеству).
- Нарушены сроки годности или состояние овощей существенно отличается от оговорённого в заказе.

Согласно ст. 18 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать замену некачественного товара или возврат уплаченных средств.

Порядок действий при возврате или замене:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным способом (телефон, электронная почта). Сообщите причину обращения и подробно опишите выявленную проблему.
2. Представьте доказательства несоответствия продукта ожиданиям (фотографии, видеозаписи, документально зафиксированные нарушения условий заказа).
3. Дождитесь решения уполномоченного сотрудника компании.
4. Если претензия обоснована, товар подлежит замене или возвращению стоимости покупки в полном объёме.

Обратите внимание: замена или возврат невозможны, если повреждение вызвано неправильным хранением или нарушением правил эксплуатации овощей покупателем.

Срок рассмотрения претензий составляет не более 10 рабочих дней с момента подачи заявления.

Всегда рады решить возникающие вопросы оперативно и конструктивно.